Bom dia e bom feriado a todos.<\/p>\n
Apesar de hoje ser o Dia da Consci\u00eancia Negra<\/strong> e feriado em muitos\u00a0 lugares, como a cidade de S\u00e3o Paulo, onde estamos, \u00e9 importante virmos aqui conversar com nossos amigos, parceiros, clientes e fornecedores.<\/p>\n Na \u00faltima quarta, dia 15 de novembro<\/strong>, feriado da Proclama\u00e7\u00e3o da Rep\u00fablica<\/strong>, nossos sistemas de monitoramento relataram que, os nossos servidores internos ficaram offline. Isso s\u00f3 pode ocorrer apenas em duas situa\u00e7\u00f5es, falta de energia ou falta de conex\u00e3o com a Internet.<\/p>\n Aos nos dirigirmos a empresa, ficou claro que havia energia e, rapidamente foi identificado uma falta de conex\u00e3o e a causa, foi uma falha no modem fornecido pela operadora TIM Live<\/strong>.<\/p>\n O modem j\u00e1 apresentava falhas, principalmente com rela\u00e7\u00e3o ao wifi<\/strong>, que sempre caia<\/strong>. Essa falha foi reportada \u00e0 operadora em 21 de outubro<\/strong> que, como resposta pediu apenas para “resetar o modem de f\u00e1brica<\/em>“, pois a empresa TIM “n\u00e3o d\u00e1 garantia no wifi<\/em>” que eles fornecem! Essa opera\u00e7\u00e3o foi repetida v\u00e1rias vezes at\u00e9, no dia 15 de novembro, o modem parou de funcionar.<\/p>\n Contactada a operadora, pediram 24 horas<\/strong> para fazer a troca. Como era feriado, n\u00e3o houveram graves comprometimentos. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, na manh\u00e3 do dia 16<\/strong>, nada havia sido feita e a operadora foi contactada. Pediu um prazo de “no hor\u00e1rio comercial<\/strong>” sendo que esse no atraso, j\u00e1 comprometeram v\u00e1rias opera\u00e7\u00f5es que seriam feitas no dia 16.<\/p>\n Novamente, ap\u00f3s o termino do hor\u00e1rio comercial, a operadora foi contacta e alegou que havia uma manuten\u00e7\u00e3o no bairro e, por isso, ap\u00f3s as 22 horas da quinta<\/strong>, a conex\u00e3o voltaria. Novamente informamos que o modem roteador estava comprometido e, que nenhuma manuten\u00e7\u00e3o na rede externa daria certo. O atendente fez testes que verificaram o problema com o modem. Foi prometido um t\u00e9cnico na manh\u00e3 seguinte<\/strong>.<\/p>\n Na manh\u00e3 da sexta feira, ap\u00f3s o hor\u00e1rio prometido<\/strong>, um novo contato foi feito com a operadora e foi prometida, dessa vez, uma manuten\u00e7\u00e3o por acesso remoto<\/strong>. Mais uma vez, informamos que o modem n\u00e3o estava funcionando e n\u00e3o responderia a uma manuten\u00e7\u00e3o remota. Mesmo assim, foi prometida resolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 as 18 horas da sexta<\/strong>. Claro, a manuten\u00e7\u00e3o remota n\u00e3o funcionou.<\/p>\n Entramos, novamente em contato, ap\u00f3s as 18 horas<\/strong>, para saber do problemas fomos informados que, como a manuten\u00e7\u00e3o remota n\u00e3o funcionou, o modem seria trocado. Agora volte a primeira ocorr\u00eancia e voc\u00ea perceber\u00e1 que o mesmo j\u00e1 foi pedido no come\u00e7o do problema. Uma visita t\u00e9cnica ficou acertada para s\u00e1bado de manh\u00e3, no primeiro hor\u00e1rio<\/strong>. Desta vez,\u00a0 o atendente foi alertado que n\u00e3o haveria ningu\u00e9m para atender na manh\u00e3<\/strong>. Ficou acertado que nosso diretor de opera\u00e7\u00f5es, o senhor Edson Santos estarias na empresa em 14 e 15 horas<\/strong> para receber o t\u00e9cnico.<\/p>\n Claro, eles apareceram as 9 horas da manh\u00e3<\/strong>! Felizmente, o senhor Edson conseguiu que um familiar estivesse na empresa nesse per\u00edodo, j\u00e1 sabendo que a TIM Live n\u00e3o iria manter o que foi acertado<\/strong>.<\/p>\n S\u00f3 conseguimos voltar a ter total conex\u00e3o quando o modem pode ser configurado com as regras de acesso externo usadas pela XS Inform\u00e1tica<\/strong> <\/a>foram feitas. Lembramos que n\u00e3o havia ningu\u00e9m da equipe t\u00e9cnica dispon\u00edvel no hor\u00e1rio que o modem foi trocado.<\/p>\n Assim, tivemos um total de 94 horas e 45 minutos<\/strong> em acesso a Internet em nossa rede! Mesmo o problema j\u00e1 sendo identificado e informado no primeiro contato,<\/strong> a TIM Live insistiu em um processo lento e burocr\u00e1tico, deixando de prestar o servi\u00e7o do qual ela foi contratada.<\/p>\n